Wie wil verbeteren moet veranderen. Als een organisatie de verbeteringen wil realiseren met geautomatiseerde hulpmiddelen, dan zijn deze hulpmiddelen de motor van de verandering. Dit geldt zeker voor workflowimplementaties. Maar om de beoog-de verbeteringen goed te realiseren en de verwachte baten te kunnen incasseren, is het beheerst doorvoeren van de verandering een absolute randvoorwaarde. In dit arti-kel gaan de auteurs dieper in op de relatie tussen een succesvolle implementatie van WFM-projecten en de mate waarin verandermanagement wordt toegepast. WFM-projecten blijken te schreeuwen om het gebruik van methoden en technieken uit het veld van verandermanagement.